Nhân viên telesale chuyên nghiệp yêu cầu những tố chất gì?

Ngày đăng: 14-07-2022

Taipei101

Những năm gần đây, việc làm telesale là một trong những ngành nghề hot nhất hiện nay với mức lương khá hấp dẫn cũng như nhu cầu tuyển dụng nhân viên telesale của các công ty là rất cao. Tuy nhiên để trở thành một nhân viên telesale giỏi không phải là chuyện dễ dàng. Trong bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu những yêu cầu, tố chất mà một telesale chuyên nghiệp cần có nhé.

1. Tổng quan về công việc Telesale hiện nay

Telesale là một thuật ngữ có lẽ đã quá quen thuộc với mọi người hiện nay, thậm chí nó phổ biến trên các trang tuyển dụng để tìm ứng viên telesale. Vậy telesale nó chính xác là gì? Telesale được biết đến là một cách bán hàng phổ biến hiện nay, nó ra đời trong bối cảnh cuộc sống của mỗi người trở nên quá bận rộn. 

Nói một cách khách, telesale chính là  phương pháp bán hàng thông qua điện thoại. Trong đó, người bán – nhân viên sẽ gọi điện cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn mặt hàng cho khách hàng và chốt đơn mà không cần phải gặp trực tiếp khách hàng.

Tổng quan về telesale
Tổng quan về telesale

Telesale là một bộ phận đóng vai trò quan trọng giúp công ty, doanh nghiệp tìm nguồn khách hàng tiềm năng, mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng. Mặt khác, bộ phận này cũng góp công lao to lớn cho chiến lược quảng bá thương hiệu cho công ty, doanh nghiệp. Chẳng thế mà, khâu tuyển chọn nhân viên telesale khá quan trọng và khắt khe. Ngoài ra, nhu cầu tuyển dụng của các công ty cho vị trí này tương đối nhiều nhưng số ứng viên đáp ứng được tất cả các tiêu chí khá ít.

Là người nói chuyện và giới thiệu sản phẩm, những nhân viên telesale chuyên nghiệp sẽ là người đảm nhận nhiệm vụ gọi điện và liên lạc cho khách hàng. Tuy nhiên để có thông tin khách hàng thì mỗi nhân viên telesale sẽ giống như một chiếc rada quét thông tin khách hàng, thu thập thông tin để lấy dữ liệu tiếp cận và chào hàng.

2. Làm thế nào để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp

Làm thế nào để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp là một câu hỏi được rất nhiều bạn quan tâm tới công việc telesale đặt ra. Dưới đây là những tố chất mà bất kỳ một nhân viên telesale chuyên nghiệp nào cũng phải nắm vững và trang bị cho bản thân mình nếu muốn bước vào nghề telesale:

2.1. Tinh thần học hỏi cao

Ở bất kỳ ngành nghề nào cũng vậy, không riêng ngành telesale thì tinh thần học hỏi là tố chất đầu tiên bạn cần có. Với tính chất đặc thù trong công việc của mình, một nhân viên telesale cần trang bị cho mình những kiến thức về sản phẩm, nắm chắc tất cả mọi thông tin liên quan đến sản phẩm đó. Nói một cách vui là bạn sẽ trở thành một chuyên gia thực thụ chứ không phải là một nhân viên telesale nữa. 

Luôn đề cao tinh thần học hỏi
Luôn đề cao tinh thần học hỏi

Chỉ khi nào bạn biết mình đang bán gì cái gì, sản phẩm đó mang lại điều gì cho khách hàng và nó có phải là sản phẩm mà khách hàng đang muốn tìm hay không thì bạn mới có thể tự tin tư vấn và thuyết phục họ được. Sự học hỏi, trau dồi kiến thức sẽ là cơ sở vững chắc cho bạn trở thành một chiến binh bán hàng chuyên nghiệp. Và tất nhiên những điều này không phải tự nhiên mà có mà đó là cả một quá trình bạn thực chiến, học hỏi và rút kinh nghiệm từ những thất bại.

2.2. Sự kiên trì, bền bỉ

Tố chất kiên trì, bền bỉ là một trong telesale là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với nhân viên telesale chuyên nghiệp. Bởi telesale là một nghề rất áp lực và bạn sẽ không thể trụ được trong nghề này nếu bạn không có sự kiên trì nhẫn nại trước mọi việc.

Mặt khác, đây là công việc bạn phải trò chuyện gián tiếp với khách hàng thông qua gọi điện trao đổi. Thuyết phục khách hàng bằng cách trực tiếp đã khó thì thuyết phục khách hàng bằng cách chỉ gọi điện lại càng khó hơn. Bởi tâm lý của mọi người thường sợ bị lừa nên họ đề phòng rất cao đồng nghĩa với việc bạn sẽ khó thuyết phục họ hơn. 

Bên cạnh đó, họ không trực tiếp nhìn thấy sản phẩm mà chỉ thông qua những gì bạn cung cấp thì tỷ lệ chốt đơn là vô cùng thấy nếu bạn không có sự kiên trì thuyết phục họ.

Phải luôn kiên trì, bền bỉ khi theo nghề telesale
Phải luôn kiên trì, bền bỉ khi theo nghề telesale

2.3. Nắm được tâm lý khách hàng

Làm nghề dịch vụ lại còn chuyên thuyết phục người khác và làm sao để tạo được lòng tin thì việc nắm bắt tâm lý khách hàng chính là yếu tố tiếp theo mà một nhân viên telesale chuyên nghiệp cần có. Tinh tế để hiểu được tâm lý của khách hàng là một chuyện không hề dễ dàng nhưng nó sẽ giúp bạn rút ngắn được thời gian thuyết phục và tỷ lệ bán được hàng là rất cao. 

2.4. Tâm tĩnh cơ thể thoải mái

Telesale là một nghề vô cùng áp lực bởi bạn không chỉ chịu áp lực của bản thân mà còn chịu áp lực từ khách hàng và đặc biệt là chịu áp lực từ cấp trên. Bởi bạn là người trực tiếp nói chuyện với khách hàng, bán được hàng hay không là do bạn. Do đó, áp lực của bạn phải chịu là vô cùng lớn. Cho nên, nếu muốn bước vào nghề telesale thì bạn nên rèn luyện sự tĩnh tâm và luôn để cơ thể ở trong trạng thái thỏa mái. Tránh nóng giận dẫn đến những hậu quả không hay và ảnh hưởng đến công việc của mình.

Giữ cho mình cơ thể thoải mái
Giữ cho mình cơ thể thoải mái

2.5. Rèn luyện giọng nói

Người ta nói, nghề telesale chỉ dành cho những bạn có giọng nói hay tuy nó không đúng hoàn toàn nhưng nó cũng không sai. Vì công việc chính của một telesale là phải nói chuyện với khách hàng. Mà khi giọng không hay hoặc khó nghe thì bạn đã vô tình gây mất điểm trong lòng khách hàng. 

Tiêu chí đánh giá một nhân viên telesale chuyên nghiệp phần lớn ở một số công ty hiện nay là giọng nói. Giọng nói dường như chiếm gần 80% cơ hội bạn có thể trở thành một nhân viên telesale hay không. Do đó, bạn không cần phải có một giọng nói quá hay nhưng giọng nói của bạn phải dễ hiểu, đúng ngữ âm, rõ ràng. Cho nên, trước khi bắt đầu vào telesale bạn nên rèn luyện giọng nói của mình mỗi ngày nhé.

Rèn luyện giọng nói
Rèn luyện giọng nói

3.Một số phần mềm quản lý telesale chuyên nghiệp

Như các bạn đã biết, để có thể xây dựng và phát triển đội ngũ telesale hùng mạnh thì nhiều doanh nghiệp đã không ngần ngại bỏ thời gian, chi phí để tìm kiếm các phần mềm quản lý cuộc gọi, tổng đài chuyên dụng. Với mong muốn đó, nhiều nhà phát triển các ứng dụng, phần mềm đã tung ra thị trường nhiều phần mềm giúp tối ưu việc này.

Dưới đây là 3 phần mềm quản lý telesale chuyên nghiệp được dùng rộng rãi hiện nay:

3.1. Callio

Callio là một phần mềm quản lý cuộc gọi đã quá đỗi quen thuộc với dân telesale. Đây là một trong những sản phẩm do Gadget Inc – Công ty công nghệ phối hợp với những chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin sáng lập. Được ra mắt vào năm 2020, Calio được đánh giá là phần mềm quản lý cuộc gọi nên dùng bởi nó đã khắc phục được các nhược điểm của các phần mềm trước đó trên thị trường. 

Callio - Phần mềm giúp quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp
Callio – Phần mềm giúp quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp

Đặc biệt, Callio còn được đánh giá là giải pháp nâng tầm vận hành cho telesale và tổng  đài, được số hóa theo công nghệ mới. Phần mềm này phù hợp với mọi quy mô, lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp. Các chi phí cho đến tính năng đều được phân chia một cách rất rõ ràng giúp việc lựa chọn của bạn trở nên thuận tiện hơn.

3.2. Cloudfone

Cloudfone cũng là một sự lựa chọn đang được nhiều doanh nghiệp hướng đến hiện nay. Phần mềm được xây dựng trên nền tảng ảo hóa điện toán đám mây và công nghệ lưu trữ phân tán của Microsoft. Cloudfone là sản phẩm do công ty ODS IDC sáng lập. Với nhiều ưu điểm vượt trội như:

  • Có thể đàm thoại nhiều bên cùng lúc
  • Mức phí sử dụng siêu rẻ
  • Tích hợp được với các nền tảng đa dạng như ERP/CRM/Website…
  • Tích hợp được Voice Brandname và Microsoft Teams
Cloudfone - Có thể đàm thoại nhiều bên cùng lúc
Cloudfone – Có thể đàm thoại nhiều bên cùng lúc

3.3. StringeeX

StringeeX là cái tên sáng giá tiếp theo mà chúng ta không thể bỏ qua trong các phần mềm quản lý cuộc gọi telesale chuyên nghiệp. StringeeX là sản phẩm thuộc Công ty cổ phần STRINGEE. Phần mềm này mang đến một bộ công cụ giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp. Với nhiều ưu điểm như:

  • Giúp người dùng trải nghiệm gần như đầy đủ các tính năng của 1 tổng đài ảo được tích hợp CRM chuyên nghiệp.
  • Quản lý phiếu ticket chuyên sâu với tùy biến thông minh.
  • Giúp nhân viên linh hoạt chuyển tiếp cuộc gọi và lựa chọn số gọi ra.
StringeeX - Giúp nhân viên linh hoạt chuyển tiếp cuộc gọi 
StringeeX – Giúp nhân viên linh hoạt chuyển tiếp cuộc gọi

4. Kết luận

Trên đây là toàn bộ những thông tin liên quan tới telesale cũng như một số phần mềm giúp quản lý telesale tối ưu. Telesale là công việc có nhiều thử thách, áp lực nhưng nó cũng là một ngành nghề cũng rất thú vị. Mong rằng sau khi đọc xong bài viết này, bạn đọc có thể nắm rõ được một số tố chất mà một nhân viên telesale chuyên nghiệp cần có nhé. Chúc bạn sẽ là một nhân viên telesale giỏi trong tương lai.

 

Bài viết có hữu ích không?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Điểm đánh giá 5 / 5. Số phiếu bầu: 2

Chưa có phiếu bầu nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Bài viết liên quan
Cách xử lý từ chối trong Telesale thông minh, chuyên nghiệp
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Bán hàng online là một phương thức đòi hỏi bạn cần tinh ý đoán trước tâm lý của khách hàng đặc biệt là cách xử lý từ chối trong telesale. Xem ngay!
Dịch vụ telesale thuê ngoài cho doanh nghiệp có cần thiết?
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Dịch vụ telesale thuê ngoài đang dần phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh. Xem thêm!
Có nên làm telesale không và làm telesale có khó không?
Cẩm nang việc làmTelesale
Mọi người thường tranh cãi về những công việc nên và không nên làm, telesale cũng không ngoại lệ. Vậy telesale có nên làm telesale không? Click xem ngay