Quy trình đào tạo telesale chuyên nghiệp dành cho người mới

Ngày đăng: 14-07-2022

Taipei101

Quy trình đào tạo telesale – ngành thịnh hành với tốc độ phát triển vượt bậc trong các năm vừa mới đây. Việc làm ngành telesale là gì mà có thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh bằng cách thiết lập các cuộc gọi và hẹn khách hàng hoặc phân tích các phân khúc khách tiềm năng. Đây sẽ được xem là kênh tiếp cận gián tiếp người dùng hiệu quả với ngân sách tốt và thích hợp với các cấp sản phẩm bất động sản, nhà băng hay bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe…

1. Sơ lược về ngành telesale hiện nay  

Mức lương của viên chức Telesales hiện nay dao động trong khoảng 5 – 7 triệu/ 1 tháng cho người chưa có kinh nghiệm và trung bình là khoảng 8 – 10 triệu/tháng (làm toàn thời gian – đã qua đào tạo telesale). Trên đây là một mức thu nhập tương đối ổn cho một vị trí công việc không bắt buộc cao về bằng cấp. 

Bên cạnh đó, bạn lại dễ để thăng tiến trong vai trò này. May thay, vẫn có số cách thức sở hữu thể hữu dụng trong việc thúc đẩy viên chức Telesales nâng cao trình độ chuyên môn và vững bước trên con đường sự nghiệp của mình nếu theo những quy trình đào tạo telesale.     

Sơ lược về ngành telesale hiện nay
Sơ lược về ngành telesale hiện nay

Bất kỳ nhà tuyển dụng nào cũng muốn kiếm tìm các ứng viên không chỉ hoàn tất tốt chỉ tiêu bán hàng mà còn biết thiết lập cuộc gọi, hẹn và theo dõi các tệp khách hàng tiềm năng. Để khiến phải chăng điều này thì kinh nghiệm làm cho sales lâu năm với kỹ năng giao dịch “đỉnh cao” sẽ là yếu tố sở hữu tính quyết định. Nhờ kinh nghiệm, bạn không chỉ mở mang hệ thống dữ liệu khách hàng và người mua tiềm năng của mình mà còn hoàn hảo hơn trong giải quyết vấn đề.

2.  Cơ hội và thách thức cho ứng viên khi mới bắt đầu theo đuổi công việc telesale

Sau khi đã có những cái nhìn bao quát về ngành nghề này thì hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về những cơ hội và những thách thức mà bạn sẽ gặp phải khi bắt đầu tham gia công việc và được dạy về quy trình đào tạo telesale

2.1. Cơ hội   

Cơ hội ngành telesales này được coi là rất lớn:

  •  Không yêu cầu kinh nghiệm cao:

Bạn sẽ được công ty đào tạo telesale mà không cần quá nhiều kinh nghiệm về ngành này trước đó. Bạn sẽ được cung cấp kịch bản và cách nói chuyện với khách hàng theo màu sắc riêng của sản phẩm và công ty.

  • Mức lương khá hậu hĩnh:

Ngoài mức lương từ 5 đến 10 triệu ngay từ khi bắt đầu vào làm việc thì bạn còn được nhận thâm phần hoa hồng theo quy định riêng của công ty khi chăm sóc khách hàng thành công và mua hàng của công ty.

  •  Kinh nghiệm bản thân:

Bạn sẽ học được kỹ năng giao tiếp khi mỗi ngày phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi cho khách hàng và được dạy hoàn chỉnh trong quy trình đào tạo telesale như những kỹ năng về đàm phán, giới thiệu sản phẩm, nắm bắt tâm lý khách hàng,..

Cơ hội telesale
Cơ hội telesale

2.2. Thách thức

Mặc dù được dạy rất bài bản trong những quy trình đào tạo telesale nhưng người lao động cũng không thể hoàn toàn vượt qua được những thách thức scuar ngành nghề này:

  • Tỷ lệ chốt đơn được đánh giá khá thấp:

Đào tạo telesale là được coi là một bộ phận nhỏ của sales, nhằm thúc đẩy thêm doanh số bán hàng. Bên cạnh đó, tỷ lệ chốt đơn của telesales lại tốt hơn rộng rãi so sở hữu tỷ lệ chốt đơn của hoạt động sales thường ngày.

Trị giá của sản phẩm càng cao thì tỷ lệ chốt đơn càng thấp đi. Theo đó, điển hình chính là sản phẩm bảo hiểm và bất động sản. Theo những chia sẻ của người làm lâu năm trong ngành bất động sản, tỷ lệ chốt đơn thành công ở ngành này chỉ lên tới một đôi phần ngàn.

  •  Phản ứng không tốt từ khách hàng:

Thực tế là phần nhiều mọi người đều ko có thái độ mấy thiện cảm khi nhận được cuộc gọi từ viên chức đã được đào tạo telesale, và thường có tâm lý coi thường họ. Chính bởi thế nhân viên telesales sẽ rất dễ “nhận được” các bức xúc “khó đỡ” từ khách hàng.

Theo đó, có thể trong 10 cuộc gọi bạn thực hiện, có thể là 5 cuộc khước từ ngay từ đầu, hai cuộc cụp máy ngay tức khắc và 1 cuộc gọi chỉ trích bạn. Và dĩ nhiên, 1 nhân viên telesales thường ngày sẽ phải thực hiện đến vài trăm cuộc gọi điện thoại, chứ ko chỉ ngừng ở Thống kê 10.

Phản ứng không tốt từ khách hàng
Phản ứng không tốt từ khách hàng
  •  Cạnh tranh khá cao

Do là không quá khó để trở thành viên chức telesales, thậm chí sở hữu toàn bộ doanh nghiệp còn không buộc phải trình độ giỏi quy trình đào tạo telesale. Chính vì vậy mà số lượng nhân viên telesales của bất cứ tổ chức nào cũng đều là rất lớn.

Cho nên là “Cạnh tranh” ở đây không phải là khó khăn đầu vào mà là cạnh tranh trực tiếp trong công đoạn làm việc. Chính vì thế cho nên, bạn hãy trang bị kỹ, tôi luyện cho mình các tri thức về ngành và kỹ năng cho bản thân để tăng khả năng cạnh tranh cũng như tạo ra được giá trị lớn.

  •  Áp lực khá cao

Phần database do bộ phận Marketing phân phối chỉ chiếm 1 lượng nhất thiết, phần còn lại là do viên chức telesales phải tự kiếm tìm và tổng hợp thông qua việc đào tạo telesale

Đấy là một khối lượng dữ liệu khổng lồ mà họ phải liên tiếp cập nhật hàng ngày. Ngoài ra, số đông nhân viên telesales còn bị áp doanh số. cùng với tỷ lệ chốt đơn phải chăng và các bức xúc tiêu cực của khách hàng.

3. Trọn bộ quy trình đào tạo telesale chung chuyên nghiệp dành cho người mới                           

3.1. Tìm hiểu về sản phẩm và tập khách hàng mục tiêu 

Tìm hiểu về sản phẩm và tập khách hàng mục tiêu
Tìm hiểu về sản phẩm và tập khách hàng mục tiêu

Bạn chẳng thể tư vấn rẻ cho quý khách nếu như ko nắm được thông báo về sản phẩm và quý khách chỉ tiêu. lúc nắm vững chi tiết thông báo về sản phẩm, kiên cố bạn sẽ ứng biến cởi mở trước các thắc mắc của người mua, đặc biệt lúc họ đang với nhu cầu Phân tích về sản phẩm.

Theo đấy, không sở hữu một quý khách nào dám tin tưởng sản phẩm ví như người tư vấn cho họ ko sở hữu tri thức về sản phẩm đấy. Chính vì vậy, trong quy trình đào tạo telesale, không thể bỏ qua bước nghiên cứu người mua tiềm năng từ độ tuổi, sở thích, thói quen dùng cho tới văn hóa, phong tục…

Việc nghiên cứu chính là tiền đề giúp bạn xác định người mua, cũng như sản phẩm hướng tới. Nhờ vậy, bạn sẽ dễ dàng lựa chọn được đặc điểm của từng sản phẩm sao cho phù hợp nhất có các bạn để trả lời.

3.2. Kiểm tra, sàng lọc danh sách khách hàng

Khi được giao một data đào tạo telesale về quý khách, đừng vội gọi tức khắc. Bởi trong danh sách này, số khách hàng tiềm năng ko sở hữu phổ biến. Vì thế, giả dụ bạn gọi hàng trăm số cùng 1 khi thì kết quả sẽ bị từ khước mà thôi.

Chính vì thế, bước lọc danh sách là bước chẳng thể bỏ qua trong quy trình tập huấn telesale. Thao tác này không chỉ giúp bạn tiết kiệm được thời kỳ làm cho việc mà còn tăng chất lượng công tác.

3.3. Xây dựng lời mở đầu ấn tượng    

Xây dựng lời mở đầu ấn tượng
Xây dựng lời mở đầu ấn tượng

Bạn có biết rằng đông đảo những telesale thường thất bại ngay từ cuộc gọi trước nhất không? Theo đó, hãy tham gia các khóa đào tạo telesale, hãy chọn lọc cách xưng hô thích hợp, tuyệt đối ko được giới thiệu mình là nhân viên bán hàng, mà hãy nâng tầm lên bằng phương pháp giới thiệu mình là chuyên viên, quản lý.

Việc xưng hô, xưng danh tương tự sẽ giúp khách hàng cảm thấy bạn là người với chuyên môn cao về sản phẩm.

3.4. Kịch bản giới thiệu sản phẩm thú hút khách hàng. 

Trong quy trình đào tạo telesale, bạn cần chọn lựa lời giới thiệu sản phẩm hay và độc đáo. Bởi, trên thị phần hiện tại với hàng trăm, hàng ngàn sản giống bạn, điều bạn cần làm là làm nó trở thành dị biệt, gây được ấn tượng mang khách hàng. cốt lõi cho quy trình telesales thành công chính là đánh vào tâm lý người mua.

Trong thời kỳ giải đáp qua điện thoại, bạn chỉ nên chọn trong khoảng hai – 3 đặc điểm vượt trội của sản phẩm. cùng lúc, cần phải giới thiệu ngắn gọn nhưng vẫn hồ hết. sở hữu như vậy, các bạn mới sở hữu thể nắm được sản phẩm của bạn tới trong khoảng nào, họ nhận được các hiệu quả nào lúc dùng sản phẩm của bạn.

3.5. Nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu và các vấn đề của khách hàng.

Lúc tập tham gia quy trình đào tạo telesale, đừng vội hỏi người mua có quan tâm đến sản phẩm hay không, mà hãy khéo kéo trò chuyện để hiểu thêm về nhu cầu của họ.

Việc này sẽ giúp bạn sở hữu thể trả lời chuẩn xác hơn và lúc người dùng kể tới vấn đề hoặc mong muốn của họ, hãy lắng tai để tháo “nút thắt” mà họ đang mắc phải nhé!

Nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu và các vấn đề của khách hàng
Nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu và các vấn đề của khách hàng

3.6. Cung cấp những giải pháp hiệu quả

Lúc đã được đào tạo telesale và nắm được những trắc trở người dùng đang gặp phải, hãy nhắc rằng sản phẩm của bạn sở hữu khả năng khắc phục chúng. Nhưng trong thứ tự tập huấn viên chức telesale, ko nên đưa ra một giải pháp độc nhất vô nhị. Hãy buộc phải ít nhất từ hai – 3 giải pháp để các bạn có thể chọn lựa.

Việc này sẽ đánh vào tâm lý người mua rằng, bạn đang muốn giúp bạn khắc phục vấn đề mà không hề bán hàng. Để tạo được phổ quát niềm tin trong khoảng người mua, hãy đưa ra những trường hợp tương tự mà người khác đã từng gặp phải và họ đã khắc phục vấn đề một bí quyết triệt để khi sử dụng sản phẩm của bạn.

3.7. Đưa ra giá và ưu đãi đi kèm của sản phẩm    

Tiếp theo, hãy chóng vánh dò la khả năng người mua dùng sản phẩm. Sau đấy, cung cấp giá và nhấn mạnh đây là sản phẩm có mức giá tốt nhất trên thị trường hiện giờ theo đào tạo telesale.

Trong trường hợp khách hàng muốn khuyến mại, hãy giảng giải cho người dùng về chính sách khuyến mại cố nhiên những phần quà được nhận. Còn nếu các bạn ko muốn nhận quà thì hãy nỗ lực giảm phần trăm để làm bằng lòng khách.

3.8. Chốt sales        

Chốt sales
Chốt sales

Trong quy trình đào tạo telesale, sau lúc đã cung ứng giá và khuyến mại đi kèm, hãy khuyên họ sớm với sản phẩm. Bởi, đây là tầm giá rẻ nhất so có công dụng thực tế của sản phẩm và chỉ thừa hưởng khuyến mãi trong một khoảng thời gian nhất thiết. 

3.9. Đào tạo nhân viên có khả năng xử lí tình huống, tùy cơ ứng biến với nhiều trường hợp có xảy ra.

Chung cuộc, hãy tập tành thứ tự trên cho đến khi sở hữu thể tìm được quy trình mới thích hợp có bản thân. Mặt khác, hãy lưu ý rằng, mỗi người dùng sẽ mang những trở ngại riêng, do vậy, trong trật tự telesales, hãy “tùy cơ ứng biến” thay đổi để chinh phục người mua.   

4. Một số trung tâm uy tín cung cấp dịch vụ đào tạo telesale

Bạn có thể tìm những trung tâm sau để tìm việc của mình theo ngành telesales để được dạy trong một quy trình đào tạo telesale tốt nhất.

4.1. Doanh nghiệp Thiên Tú

Liên hệ doanh nghiệp theo địa chỉ:

Địa chỉ Website: https://thientu.vn

Địa chỉ Email: [email protected]

Địa chỉ: 145B Nguyễn Đình Chính, P. 11, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM

Điện thoại liên hệ: 028 7300 2660

Doanh nghiệp Thiên Tú
Doanh nghiệp Thiên Tú

4.2.Doanh nghiệp USOL

Liên hệ doanh nghiệp:

Địa chỉ Website: https://www.usol-v.com.vn/

Địa chỉ Email: [email protected]

Địa chỉ: Tòa nhà E-Town 1, 364 Cộng Hòa, P. 13, Q. Tân Bình

Điện thoại liên hệ: (+84) 8 3810 8274

4.3. BPO.MP

Trao đổi với doanh nghiệp tại:

Địa chỉ Trang web: https://www.mpbpo.com.vn/

Địa chỉ Mail: [email protected]

Văn phòng: 36-38A Trần Văn Dư, P. 13, Q. Tân Bình, Tp. HCM

Hotline liên hệ: (+84) 931 939 453                   

5.  Kết luận                   

Bài viết này đã phần nào giúp bạn hiểu được quy trình đào tạo telesale và cung cấp cho bạn những cái nhìn tổng quan nhất về ngành nghề đang rất hot này. Đồng thời, bạn có thể tìm được vài địa chỉ uy tín để ứng tuyển và tìm việc cho mình một cách chủ động hơn.

 

 

Bài viết có hữu ích không?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Điểm đánh giá 5 / 5. Số phiếu bầu: 2

Chưa có phiếu bầu nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Bài viết liên quan
Cách xử lý từ chối trong Telesale thông minh, chuyên nghiệp
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Bán hàng online là một phương thức đòi hỏi bạn cần tinh ý đoán trước tâm lý của khách hàng đặc biệt là cách xử lý từ chối trong telesale. Xem ngay!
Dịch vụ telesale thuê ngoài cho doanh nghiệp có cần thiết?
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Dịch vụ telesale thuê ngoài đang dần phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh. Xem thêm!
Có nên làm telesale không và làm telesale có khó không?
Cẩm nang việc làmTelesale
Mọi người thường tranh cãi về những công việc nên và không nên làm, telesale cũng không ngoại lệ. Vậy telesale có nên làm telesale không? Click xem ngay