Những câu hỏi phỏng vấn telesale phổ biến và gợi ý trả lời

Ngày đăng: 14-07-2022

Taipei101

Phỏng vấn telesale là một trong những buổi phỏng vấn mà bạn phải thể hiện thái độ và năng lực của bản thân nhất. Nhân viên Telesale là người chịu phận sự tạo doanh số bằng phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn và bán hàng điện thoại. Nếu bạn muốn ứng tuyển làm Telesales, bạn cần biết và ứng tuyển theo 1 số mẹo để có được công việc ước mong của mình. Dưới đây là lời khuyên về kinh nghiệm trả lời cuộc phỏng vấn khi ứng tuyển nhân viên Telesales.

1. Phỏng vấn telesale có khó không?

Khi bạn tham gia cuộc phỏng vấn telesale, điều thiết yếu là bạn phải tạo được ấn tượng tốt trước tiên. Theo đó, lúc bán hàng qua điện thoại, các cá nhân chỉ sở hữu một khoảng thời gian rất nhỏ để tạo ấn tượng tích cực và thuyết phục người mua.

Phỏng vấn telesale có khó không
Phỏng vấn telesale có khó không

Do vậy mà người phỏng vấn cũng cần kiếm tìm bằng chứng cho thấy những ứng viên mà họ đang phỏng vấn sở hữu khả năng tốt đó, bắt kịp cuộc hội thoại tức thời và với khả năng tạo ra mối quan hệ mau chóng.

Thêm vào đó, những ứng cử viên cũng nên diễn tả tính phương pháp tích cực, khả năng cạnh tranh của mình trong suốt cuộc phỏng vấn vì nhà phỏng vấn muốn giao việc cho những người lao động cố gắng tạo ấn tượng nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.

Theo đó, lúc bạn trả những câu hỏi phỏng vấn telesale thì nên bày tỏ ý kiến và cách khắc phục vấn đề, hãy chú ý đến sự để ý của nhà tuyển dụng và nếu như được cho phép, bạn có thể dũng cảm hơn khi nói về biện pháp của mình, dựa trên quan điểm mang lợi cho hoạt động buôn bán của công ty.

Tóm lại là, để biểu đạt bản thân như một người lao động hoàn hảo cho vị trí nhân viên telesales, bạn phải giao thiệp 1 cách rõ ràng và khẳng định sự say mê trong cuộc phỏng vấn.

Phỏng vấn telesale cần phải lưu ý những gì
Phỏng vấn telesale cần phải lưu ý những gì

Telesale với những người không kiên định có thể là một thử thách cạnh tranh thực thụ và thậm chí sở hữu phần nhàm chán vì công tác lặp đi lặp lại hàng ngày. Ngoài ra, ví như bạn với bất kỳ kinh nghiệm nào về bán hàng, dù là trực tiếp hay trực tuyến thì cũng đừng ngại kể đến.

2. Những câu hỏi phỏng vấn telesale thường gặp

Sau đây là những câu hỏi thường gặp khi telesale mà bạn có thể sẽ gặp qua, vì vậy tham khảo và chuẩn bị một vài câu hỏi mà bạn tâm đắc nhất.

2.1. Giới thiệu về bản thân

Bạn hãy cứ trả lời phỏng vấn telesale một cách tự nhiên và phóng khoáng nhất có thể. Mặc dù vậy nhưng bạn đừng nói về gia đình và cuộc sống xung quanh nhiều, thay vào đó hãy tập trung vào đam mê trong công việc, mục tiêu công việc bạn muốn, mục tiêu sống và học vấn của bạn.

2.2. Nhóm câu hỏi tình huống

Bạn hãy đưa ra tình huống giả thiết về những câu hỏi phỏng vấn telesale về việc đề nghị ứng viên khắc phục.  Ví dụ như bạn có thể buộc người tìm việc gọi điện và chào hàng thử. Hoặc buộc phải ứng cử viên xử lý khi bị các bạn  bị dập máy liên tục hay bị tiếp tân làm khó bạn. Bạn cũng có thể đưa cho ứng viên một kịch bản khác rồi yêu cầu họ xử lý tình huống của nó.

Nhóm câu hỏi tình huống
Nhóm câu hỏi tình huống

Trong các câu hỏi phỏng vấn telesale về tình huống thì tốc độ trả lời nghi vấn và phản xạ nhanh nhạy khi xử lý tình huống của người tìm việc sẽ là minh chứng cho kinh nghiệm làm cho việc và năng lực của họ.

2.3. Nhóm câu hỏi chuyên môn

Điều kế tiếp bạn cần nhận định ở người tìm việc là kiến thức của họ về việc làm telesales. Khi phỏng vấn telesale  hãy xem coi họ hiểu telesales là gì, đặc điểm của nghề telesales, yêu cầu công việc, các định nghĩa nghiệp vụ căn bản.

Đồng thời thì bạn cũng cần rà soát xem ứng cử viên mang kiến thức gì về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp hay không. Điều này cho thấy họ sở hữu dành thời gian nhận định về tổ chức trước lúc phỏng vấn hay không và cho thấy họ có thực sự nghiêm túc lúc ứng tuyển telesales hay không.

Một số những câu hỏi phỏng vấn telesale gợi ý dành cho bạn trước lúc phỏng vấn:

+ Hãy chia sẻ về kinh nghiệm trong khi bạn bán hàng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của bạn?

+ Bạn hiểu gì về công việc của telesales?

+ Bạn hãy chỉ ra sự  khác nhau giữa B2B và B2C. 2 khái niệm này đổi thay cách bạn tiếp cận người mua như thế nào?

+ Bạn đã bao giờ tự đặt ra chỉ tiêu doanh số cho mình chưa? Bạn sở hữu đạt được nó không?

+ Bạn thường sẽ đề cập gì lúc trao đổi với khách hàng của mình qua điện thoại?

+ Điều gì giúp bạn thuận lợi chốt sales hơn?

+ Một trong những câu hỏi thường gặp khi telesale là bạn biết gì về doanh nghiệp và sản phẩm, nhà sản xuất của chúng tôi?

Nhóm câu hỏi chuyên môn
Nhóm câu hỏi chuyên môn

2.4. Nhóm câu hỏi hành vi

những câu hỏi phỏng vấn telesale về hành vi của bạn thì không giống với nhóm câu hỏi tình huống, bạn phải biết được cách ứng viên cho ngành này hành động trong công việc quá khứ, quan điểm nghề nghiệp của họ và lý do họ hành động như vậy.

Từ đó, bạn có thể đánh giá được gần như đúng hết phẩm chất, cách suy nghĩ và phong cách làm việc của ứng viên xem có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay là không. Bên cạnh đó thì bạn cũng nên chú ý đến tính trung thực, sự chân thành, đam mê và tâm huyết của ứng viên với ngành telesales.

Những câu hỏi thường gặp khi telesale dành cho bạn:

+ Nhiều khách hàng sẽ có thái độ tiêu cực và nghi ngờ khi nghe bạn giới thiệu qua cuộc gọi. Vậy bạn sẽ làm gì để thay đổi những kiểu phản ứng này?

+ Trong quá trình làm việc ở quá khứ, bạn đã bao giờ gặp kiểu khách hàng khó tính chưa? Nếu có, bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào để thành công?

+ Bạn học được gì từ những thương vụ thành công nhất và thất bại của mình trong quá trình bán hàng trực tiếp hoặc qua telesales?

+ Bạn từng đề xuất những ý tưởng gì để làm tăng doanh số cho công ty trước đây chưa?

+ Kể lại một vị khách khiến bạn ấn tượng cho đến bây giờ và lý do?

+ Bạn gọi tổng bao nhiêu cuộc điện thoại cho một khách hàng?

Nhóm câu hỏi hành vi
Nhóm câu hỏi hành vi

3. Gợi ý cách trả lời những câu hỏi thường gặp khi telesale

Ngoài những câu hỏi được phân hóa như trên thì bạn có thể gặp những câu hỏi sau đây khi tham gia những cuộc phỏng vấn telesale 

3.1. Tại sao bạn muốn làm một nhân viên telesales?

Một điều chắc chắn rằng công ty muốn thuê những người đam mê công việc, vì vậy bạn cần có một câu trả lời hoàn hảo có thể chạm đến trái tim của người phỏng vấn về lý do bạn muốn làm ở vị trí này.

Để trả lời tốt thì trước tiên bạn cần xác định một vài yếu tố quan trọng cho thấy bạn phù hợp với công việc và mục tiêu của bạn với nghề này trong tương lai.

3.2. Bạn đã học được gì từ những sai lầm ở telesales?

Đây là một câu hỏi khá khó trong những câu hỏi phỏng vấn telesale Nếu bạn chỉ dừng lại ở việc nói mà không đưa ra minh chứng thì chẳng ai có thể tin được.

Tuy vậy bạn nói kèm theo ví dụ thì bạn chỉ nên lấy những sai lầm mà mình vô tình mắc phải trong công việc mà không gây ra hậu quả nghiêm trọng và hãy tập trung nói về cách bạn rút ra bài học kinh nghiệm.

Bạn đã học được gì từ những sai lầm ở telesales
Bạn đã học được gì từ những sai lầm ở telesales

3.3. Bạn thấy khó khăn khi làm một nhân viên telesales?

Câu hỏi này là một trong những câu hỏi thường gặp khi telesale – sẽ kiểm tra xem khó khăn bạn đang nghĩ đến là gì và liệu bạn có phù hợp với nghề này  hay không. Để trả lời tốt thì bạn nên nói cách bạn vận dụng các kỹ năng và kinh nghiệm của mình để khắc phục và nêu chúng một cách chuyên nghiệp.

Ngoài ra, bạn hãy nói thêm rằng khó khăn chính là một phần động lực cho bạn và bạn có thể giải quyết được những khó khăn bởi vì bạn có sự linh hoạt và các kỹ năng cần thiết để xử lý một công việc một cách ổn thỏa và chuyên nghiệp nhất.

3.4. Bạn hãy mô tả một tuần làm việc cơ bản ở vị trí telesales?

Người phỏng vấn telesale  mong muốn bạn mô tả công việc nhân viên bán hàng qua điện thoại một cách chi tiết nhất có thể. Trước khi trả lời câu hỏi này thì hãy xem công việc hiện tại hoặc trước đây của bạn có liên quan đến vị trí bạn đang ứng tuyển như thế nào, càng giống càng dễ hình dung.

3.5. Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?

Không ai muốn trả lời câu hỏi này vì đây là câu rất tế nhị. Nhưng nó lại rất phổ biến khi phỏng vấn telesale hay bất kỳ vị trí nào khác, bạn không thể phủ nhận nó.

Tuy vậy nhưng bạn không thể nói là mình không có điểm yếu. Theo đóm bạn cũng không thể lừa người phỏng vấn khi nói điểm yếu của mình trong khi nó lại là điểm mạnh, đôi khi trung thực sẽ giúp hai bên hiểu nhau hơn.

4.     Những lưu khi khi phỏng vấn telesale

Những lưu khi khi phỏng vấn telesales
Những lưu khi khi phỏng vấn telesales

Ngoài chuẩn bị những câu hỏi phỏng vấn telesale thì bạn cũng nên biết những lưu ý về mảng EQ trong khi phỏng vấn telesale như sau:

4.1. Thái độ

Khi bạn tham gia phỏng vấn telesale bạn cần có thái độ tự tin và thẳng thắn. Bằng cách, hãy luôn luôn nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng. Đồng thời khi trao đổi với họ, đừng quá căng thẳng mà bị nói úp mở hoặc ấp úng.

Bạn nên chuẩn bị kỹ càng để trình bày vấn đề của mình một cách mạch lạc và rõ ràng hết sức có thể. Và để làm được điều đó thì bạn cần phải chuẩn bị một tinh thần thật thoải mái và kỹ năng lành nghề.

4.2. Tư thế

Tư thế chuyên nghiệp mà bạn nên có khi tham gia phỏng vấn telesale:

        Bạn hãy giữ đầu ở tư thế cân bằng, khi mà bạn muốn tạo sự thân thiện hoặc chú ý lắng nghe thì chỉ nên nghiêng đầu sang trái hoặc phải một ít thôi.

        Biểu đạt lời nói kết hợp với diễn giải bằng tay một cách chuẩn mực.

        Cố gắng giữ chân của bạn cố định trên mặt sàn.

        Thỉnh thoảng hơi nghiêng người về phía trước để tạo cảm giác bạn đang chú ý lắng nghe.

        Ngồi trực diện với người phỏng vấn bạn.

Tư thế khi tham gia phỏng vấn telesale
Tư thế khi tham gia phỏng vấn telesale

4.3. Cách đàm phán lương

Đừng ngại đưa ra mức lương phù hợp với bản thân khi phỏng vấn telesale, vì nhà tuyển dụng thường có xu hướng đánh giá cao những người muốn có được thu nhập  đánh giá tự thân và dám deal lương với họ.

        Vì vậy, hãy tự đánh giá năng lực bản thân và tham khảo mức lương “mặt bằng chung” của thị trường cho vị trí này rồi mới quyết định mức lương mà mình mong muốn.

        Đặt ra mức lương tối thiểu bạn chấp nhận được.

        Hãy để nhà tuyển dụng tự nhắc đến việc đàm phán lương trước. Sau đó là đưa ra một khoảng lương bạn mong muốn nhận được khi đi làm.

        Lưu ý về những khoản phụ cấp, thưởng, giảm trừ,… nó thực sự quan trong sau này.

        Nên rà soát và hỏi lại một lần nữa những vấn đề về lương mà bạn đã trao đổi trong buổi phỏng vấn.

5. Kết luận

Bài viết này đã giúp bạn hiểu được những gì sẽ xảy ra trong một cuộc phỏng vấn telesale thông thường và những câu hỏi thường gặp khi telesale. Từ đó, bạn nên tập luyện và chuẩn bị những câu hỏi này thật tốt để gây ấn tượng mạnh đối với người phỏng vấn bạn trong tương lai. 

 

Bài viết có hữu ích không?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Điểm đánh giá 5 / 5. Số phiếu bầu: 2

Chưa có phiếu bầu nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Bài viết liên quan
Cách xử lý từ chối trong Telesale thông minh, chuyên nghiệp
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Bán hàng online là một phương thức đòi hỏi bạn cần tinh ý đoán trước tâm lý của khách hàng đặc biệt là cách xử lý từ chối trong telesale. Xem ngay!
Dịch vụ telesale thuê ngoài cho doanh nghiệp có cần thiết?
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Dịch vụ telesale thuê ngoài đang dần phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh. Xem thêm!
Có nên làm telesale không và làm telesale có khó không?
Cẩm nang việc làmTelesale
Mọi người thường tranh cãi về những công việc nên và không nên làm, telesale cũng không ngoại lệ. Vậy telesale có nên làm telesale không? Click xem ngay