Kỹ năng Telesale là gì? Những kỹ năng cần có của Telesale

Ngày đăng: 15-07-2022

Taipei101

Sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bán hàng xuất sắc, cũng như kỹ năng dịch vụ khách hàng. Là một nhà tiếp thị qua điện thoại, bạn dành phần lớn thời gian để thuyết phục khách hàng hiện tại và tiềm năng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Dưới đây, chúng tôi sẽ gửi đến bạn những kỹ năng Telesale. Telesale khác với tiếp thị qua điện thoại như thế nào, và các kỹ năng cần để làm cho mình nổi bật trong khi làm Telesale.

1. Đôi nét về Telesale và kỹ năng Telesale

Tiếp thị qua điện thoại là việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại. Là người bán hàng qua điện thoại, bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trực tiếp qua điện thoại để khuyến khích họ mua sản phẩm của công ty bạn.

 Đôi nét về Telesale và kỹ năng Telesale
Đôi nét về Telesale và kỹ năng Telesale

Có hai hình thức Telesale: trong và ngoài nước. Các đại lý trong nước nhận cuộc gọi từ các khách hàng tiềm năng và khách hàng, trong khi các đại diện bên ngoài gọi cho các khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh số bán hàng. 

Kỹ năng Telesale đòi hỏi sự kiên nhẫn, thuyết phục và kiên trì. Vậy kỹ năng cần có của telesales là gì? Bạn cũng sẽ cần các kỹ năng giao tiếp và điện thoại đặc biệt, kinh nghiệm đánh máy để có được khả năng phát triển trong môi trường văn phòng. 

Mục đích của bán hàng qua điện thoại là xây dựng doanh nghiệp lặp lại thông qua các mối quan hệ khách hàng tuyệt vời. Các đại diện bán hàng qua điện thoại liên hệ với khách hàng để thúc đẩy bán hàng hoặc sắp xếp các cuộc hẹn để hỗ trợ các đại diện hiện trường.

2. Kỹ năng cần có của Telesale dành cho người mới

2.1. Lên kế hoạch, xây dựng kịch bản Telesale

Cách xây dựng nội dung là một kỹ năng Telesale cực kỳ quan trọng? Việc xây dựng nội dung là kỹ năng Telesale bắt buộc đối với những nhân viên mới vào nghề nói chung, bởi nếu như bạn không thể thuyết phục khách hàng của mình nếu như mà bạn còn chưa nắm rõ hoặc nắm hết những thông tin về sản phẩm mà bạn muốn truyền tải. 

Kỹ năng cần có của Telesale dành cho người mới
Kỹ năng cần có của Telesale dành cho người mới

Ngoài ra, hiện nay việc diễn đạt các ý thiếu logic, lủng củng do kỹ năng Telesale không chuẩn bị chu đáo thường sẽ khiến bạn lãng phí thời gian của khách hàng mà kết quả đạt được lại chẳng như mong muốn. 

Chính vì thế trước khi mà bạn bắt đầu bất cứ cuộc gọi nào, hãy lưu ý chuẩn bị càng kỹ lưỡng và càng chi tiết kỹ năng cần có của Telesales càng tốt.

2.2. Tập trung giọng nói

Có một câu cổ ngữ “Lửa thử vàng, gian nan thử sức” Nếu bạn là một nhân viên bán hàng qua điện thoại, thì 80% giọng nói của bạn quyết định khả năng thành công của bạn trong việc thuyết phục khách hàng. 

Cảm giác thoải mái, nhẹ nhàng sẽ khiến đối phương dễ tiếp thu thông tin và tập trung hơn vào cuộc trò chuyện. Ngoài ra, nếu thuyết phục tốt, khách hàng sẽ khó từ chối, nhưng không phải ai cũng có được một giọng nói truyền cảm và hấp dẫn. 

Hãy tích cực cố gắng học hỏi kinh nghiệm và luyện giọng thường xuyên để nâng cao kỹ năng Telesale của mình nhé!

2.3. Tạo thói quen lắng nghe

Tạo thói quen lắng nghe
Tạo thói quen lắng nghe

Telesale thực chất là một cuộc trò chuyện giữa hai người. Nếu bạn muốn khách hàng lắng nghe bạn, trước tiên bạn phải là một người biết lắng nghe. 

Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm ra giải pháp tốt nhất, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên, khách hàng chắc chắn sẽ kiên nhẫn và tin tưởng hơn để lắng nghe bạn.

2.4. Kiềm chế cảm xúc cá nhân

Nếu bạn quyết định theo đuổi sự nghiệp Telesale, bạn sẽ được tiếp xúc với vô số kiểu người khác nhau. Thái độ và phong cách riêng của mỗi người sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm làm việc. 

Không phải ai cũng có thái độ hợp tác hoặc sẵn sàng lắng nghe bạn, đôi khi cúp máy một cách thô lỗ. Chính vì vậy, kỹ năng Telesale bạn cần rèn luyện đó là kiểm soát cảm xúc cá nhân và không để những điều tiêu cực ảnh hưởng đến chất lượng công việc.

Thay vào đó, hãy nghĩ về mục tiêu và nguyện vọng trong tương lai của bạn khi bạn quyết định theo đuổi sự nghiệp bán hàng qua điện thoại. Điều này chắc chắn sẽ giúp bạn có động lực và nhiệt huyết hơn.

2.5. Khéo léo trong khi chốt sale

Khéo léo trong khi chốt sale
Khéo léo trong khi chốt sale

Một người bán hàng chuyên nghiệp, một nhân viên có kỹ năng Telesale đầy đủ sẽ tìm cách khiến khách hàng không từ chối bằng cách đưa ra cho họ hai lựa chọn tốt nhất. 

Nếu có thể, bạn nên hướng dẫn khách hàng lựa chọn phương án có lợi nhất cho việc kinh doanh, nhưng vẫn đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng. 

Một lựa chọn tốt mở đường cho thành công trong những cuộc gọi tiếp theo và đây chắc chắn là hình thức bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất.

2.6. Đưa ra kinh nghiệm cho bản thân

Lý do để biết Telesale cần kỹ năng gì? Khi bạn làm Telesale, không có trường lớp nào dạy bạn phải làm gì với từng khách hàng vì mỗi người có những phản ứng khác nhau mà bạn không thể đoán được. 

Vì vậy, sau mỗi cuộc gọi bạn cần rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân, không chỉ từ những cuộc gọi thành công mà ngay cả những cuộc gọi hoàn toàn không thành công, bạn cũng cần suy nghĩ… 

Không nên lấy khách hàng làm minh chứng cho năng lực của mình. Với mỗi người bạn chỉ có 1 cơ hội, hãy trân trọng và nỗ lực hết mình, thành công nhất định sẽ đến!

3. Kỹ năng Telesale đỉnh cao cho nhân viên Telesale

 Kỹ năng Telesale đỉnh cao cho nhân viên Telesale
Kỹ năng Telesale đỉnh cao cho nhân viên Telesale

Vậy telesale cần kỹ năng gì? Việc rèn luyện các kỹ năng telesale đỉnh cao như thế nào?

3.1. Cách chào hỏi và giới thiệu

Trong kịch bản kỹ năng Telesale phổ biến hiện nay, bước đầu tiên và quan trọng nhất là lời chào. Nhiều người làm công việc bán hàng qua điện thoại thường không mấy quan tâm đến thời điểm này, vì vậy việc họ cúp máy ngay lập tức là điều dễ hiểu. 

Để làm đúng, bạn cần xem xét các yếu tố sau:

  • Cách xưng hô: Khi thực hiện cuộc gọi, có thể bạn đã biết mình sẽ nói chuyện với ai, vì vậy hãy tìm cách xưng hô phù hợp và chính xác. Ví dụ, nếu đối tượng là học sinh ở trường, họ nên được xưng tụng là anh / chị / em. Đừng nói anh / em – anh / anh ấy vì nghe rất thiếu chuyên nghiệp.
  • Xưng danh: Nghiêm cấm nói mình là đại diện chăm sóc khách hàng hay nhân viên, dù là nhân viên Telesale thì cũng phải nói mình là trưởng phòng, quản lý hay chuyên gia để thể hiện mình là người có thiện chí. Quản lý và chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến sản phẩm.

Cách bạn xưng hô và cách bạn xưng hô khi bắt đầu cuộc trò chuyện quyết định phần lớn sự thành công của cuộc trò chuyện. Để phát triển kỹ năng telesale bạn hãy chú ý đến chi tiết này!

3.2. Tạo sự liên kết với khách hàng

Tạo ra một tiêu đề mạnh mẽ cho giá trị độc đáo nhất mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng đồng thời tạo liên kết với khách hàng được xem là bí quyết thành công của nhiều chuyên gia bán hàng qua điện thoại. 

Để giữ chân khách hàng, họ có thể lắng nghe những gì bạn nói. Khi đó, thông điệp không thể cưỡng lại chính là “chìa khóa”.

Tạo sự liên kết với khách hàng
Tạo sự liên kết với khách hàng

3.3. Thăm dò và giải quyết nhu cầu khách hàng

Kỹ năng telesale đỉnh cao là sau khi đưa cho khách hàng một “lời mời” hấp dẫn, đừng vội nói về sản phẩm của bạn. Lúc này, bạn nên dành vài phút để lắng nghe vấn đề của khách hàng. 

Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện sự tương tác của mình với bên kia mà còn rất hữu ích nếu bạn có thể giúp khách hàng trả lời câu hỏi của họ.

3.4. Tạo uy tín sản phẩm

Để tạo được uy tín cho sản phẩm của công ty, người ta không thể đơn giản thể hiện ý kiến ​​của mình vì nó quá chủ quan và phiến diện. Lý tưởng nhất là bạn có thể cung cấp phản hồi tích cực của khách hàng. 

Thay vào đó, bạn không cần quá nhiều về số lượng, nhưng bạn cần chi tiết và độ chính xác. Điều khách hàng muốn nghe là cảm nhận và phản hồi chi tiết về chất lượng sản phẩm khi sử dụng 

3.5. Xây dựng kịch bản Telesale chuyên nghiệp

Hãy tuân thủ kịch bản Telesale trên một cách nhất quán vì với mỗi khách hàng, bạn sẽ tạo ra một kịch bản phù hợp hơn. Nếu bạn có đủ số lượng khách hàng, bạn nên thử chọn một lựa chọn tốt nhất và hiệu quả nhất.

Không thể đảm bảo rằng kịch bản đó sẽ có hiệu quả tối ưu trong tương lai nhưng chắc chắn đó là phương án tốt nhất mà bạn có cho đến hiện tại mà bạn có.

Xây dựng kịch bản Telesale chuyên nghiệp
Xây dựng kịch bản Telesale chuyên nghiệp

4. Những cách nâng cấp kỹ năng Telesale của bạn

Vậy nhân viên telesale cần gì để nâng cấp những kỹ năng telesale đỉnh cao?

4.1. Đọc sách

Việc đọc sách là cách để nâng cấp kỹ năng Telesale đơn giản dành cho bất cứ ai. Những đầu sách nên đọc đối với Telesale rất nhiều thế nhưng bạn nên chắt lọc để tìm ra những đầu sách phù hợp nhất.

4.2. Tham gia đào tạo

Hiện nay có rất nhiều khóa đào tạo để nâng cấp kỹ năng Telesale. Tuy nhiên việc phân biệt giữa Telesale với đa cấp là rất khó, bạn nên chú ý để không bị vào bẫy của những kẻ lừa đảo.

4.3. Đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi

Đây là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng của Telesale vì ​​khách hàng chỉ có chưa đến 30 giây để quyết định có muốn tiếp tục cuộc trò chuyện hay không, từ đó đưa ra một kịch bản bán hàng hiệu quả, phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng, số lượng lớn khách hàng. 

Những cách nâng cấp kỹ năng Telesale của bạn
Những cách nâng cấp kỹ năng Telesale của bạn

5. Kết luận

Kỹ năng Telesale giúp đại diện bán hàng qua điện thoại thực hiện công việc của họ một cách tối ưu và tăng doanh số bán hàng qua điện thoại. Khi kỹ năng bán hàng qua điện thoại đã rõ ràng, các công ty có thể tiến hành đào tạo để đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên của mình. Hãy theo dõi trang web của chúng tôi để có thêm thông tin chi tiết về những dịch vụ việc làm này nhé!

 

Bài viết có hữu ích không?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Điểm đánh giá 5 / 5. Số phiếu bầu: 2

Chưa có phiếu bầu nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Bài viết liên quan
Cách xử lý từ chối trong Telesale thông minh, chuyên nghiệp
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Bán hàng online là một phương thức đòi hỏi bạn cần tinh ý đoán trước tâm lý của khách hàng đặc biệt là cách xử lý từ chối trong telesale. Xem ngay!
Dịch vụ telesale thuê ngoài cho doanh nghiệp có cần thiết?
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Dịch vụ telesale thuê ngoài đang dần phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh. Xem thêm!
Có nên làm telesale không và làm telesale có khó không?
Cẩm nang việc làmTelesale
Mọi người thường tranh cãi về những công việc nên và không nên làm, telesale cũng không ngoại lệ. Vậy telesale có nên làm telesale không? Click xem ngay