Chia sẻ kinh nghiệm Telesale chuyên nghiệp dành người mới

Ngày đăng: 15-07-2022

Taipei101

Kinh nghiệm telesale là điều cần thiết mà những người muốn theo đuổi nghề nghiệp này cần biết. Để đạt được những thành công trong nghề, các bạn cần nắm bắt và ứng dụng những kinh nghiệm này một cách hiệu quả nhất. Những kinh nghiệm đó là gì? Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây của chúng tôi nhé!

1. Cơ hội khi làm nghề telesales

Telesales là một danh từ ghép từ tiền tố trong đó “tele-” được hiểu là viễn thông và “sales” là nhân viên kinh doanh hoặc là nhân viên bán hàng. Từ đó chúng ta có thể hiểu đơn giản: telesales là nghề quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại.

Như vậy, nhân viên telesales có vai trò chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện những hoạt động trên.

Hiện nay, việc bán hàng qua hình thức telesale được thực hiện phổ biến trong rất nhiều lĩnh vực khác như như  y tế, giáo dục, bảo hiểm và rất nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ khác… Đây cũng là lý do khiến nghề telesale đang ngày càng rộng mở. Có rất nhiều doanh nghiệp tuyển dụng ngành nghề này với mức lương hấp dẫn. Nhân viên telesale có mức lương cứng và mức doanh thu. Đây là công việc có nhiều tiềm năng với những người có năng lực, kinh nghiệm telesale

Cơ hội khi làm nghề telesales
Cơ hội khi làm nghề telesales

2. Chia sẻ kinh nghiệm Telesale chuyên nghiệp dành người mới

Tham khảo các kinh nghiệm Telesale dưới đây để trở thành một nhân viên chuyên nghiệp và thành công trong công việc nhé.

2.1. Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ công ty

Nhân viên telesales cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để tư vấn cho khách hàng. Am hiểu các thông tin sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp bạn tự tin để giải thích những thắc mắc cho khách hàng. Đây cũng là cách để nâng cao uy tín sản phẩm, dịch vụ.

2.2. Thu thập thông tin khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng là bước quan trọng để nhân viên telesale thành công trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

Nắm bắt được các thông tin của khách hàng sẽ có cách tư vấn phù hợp để dễ dàng thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của công ty.

2.3. Chọn thời điểm gọi điện phù hợp

Một trong những kinh nghiệm telesale quan trọng cần biết là cần chọn thời điện thích hợp nhất để đạt được hiệu quả. Không nên chọn những thời điểm là những giờ nghỉ ngơi của khách hàng. Nếu gọi vào những giờ khách hàng bận rộn hoặc khiến họ cảm thấy phiền phức thì tỷ lệ chốt đơn sẽ không cao. Các bạn có thể tùy theo đặc điểm khu vực sinh sống của khách hàng để gọi điện phù hợp. Có thể giờ phù hợp nhất là từ 9h-11h và 2h-4h chiều.

Chọn thời điểm gọi điện phù hợp
Chọn thời điểm gọi điện phù hợp

2.4. Có kế hoạch và kịch bản rõ ràng

Lên kế hoạch và kịch bản rõ ràng là kinh nghiệm telesale của những người thành công trong công việc này. Theo đó, các bạn nên lên kế hoạch và kịch bản những điều cần nói với khách hàng. Hiểu rõ mục đích gọi điện và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng tránh mất thời gian và hạn chế tình trạng khách hàng cúp máy .

2.5. Lên mục tiêu số lượng cuộc gọi cụ thể

Nhân viên telesale cần phải lên mục tiêu gọi điện 50 đến 100 cuộc gọi mỗi ngày. Đặt mục tiêu giúp bạn bám sát và thực hiện nó hiệu quả. Càng gọi nhiều càng tăng tỷ lệ chốt đơn.

2.6. Lắng nghe đồng nghiệp khi họ làm việc

Có thể xung quanh bạn là những người đồng nghiệp dày dặn kinh nghiệm. Lắng nghe đồng nghiệp là kinh nghiệm telesale hữu ích để các bạn học hỏi và nâng cao được kỹ năng, kinh nghiệm của mình.

Bên cạnh đó, hãy đánh giá những khuyết điểm của đồng nghiệp để khắc phục cho bản thân.

2.7. Tạo uy tín cho sản phẩm

Tạo uy tín cho sản phẩm
Tạo uy tín cho sản phẩm

Tạo uy tín cho sản phẩm là điều cần thiết bởi lẽ khi bán hàng qua điện thoại, có thể khách hàng chưa có được nhiều lòng tin về sản phẩm, dịch vụ. Do đó, việc tạo uy tín cho sản phẩm sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn.

3. Một số kỹ năng khi làm telesale

Bên cạnh những kinh nghiệm telesale kể trên thì những kỹ năng khi làm telesale dưới đây chắc chắn sẽ mang đến cho bạn những thành công nhất định nếu áp dụng đúng.

3.1. Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là một trong những điều bất cứ nhân viên telesale nào cũng cần có. Biết cách giao tiếp sẽ giúp bạn có được thiện cảm từ khách hàng và nâng cao khả năng chốt đơn.

3.2. Kỹ năng xử lý từ chối

Khi bị khách hàng từ chối, nhân viên telesale cần biết xử lý điềm đạm không tỏ ra khó chịu, mất lịch sự. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể khéo léo đặt lịch hẹn để tư vấn lần sau cho khách.

Kỹ năng xử lý từ chối
Kỹ năng xử lý từ chối

3.3. Tư duy sáng tạo

Tư duy, sáng tạo trong cách tiếp cận khách hàng, cách tư vấn, giới thiệu sản phẩm một cách thú vị với khách hàng. Nếu gọi điện chỉ theo một kịch bản có thể gây nhàm chán và khiến khách hàng thoát cuộc gọi nhanh chóng.

3.4. Kỹ năng sales

Kỹ năng sale bao gồm khá nhiều yếu tố như: hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ, cách nhận biết khách hàng tiềm năng và am hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ sẽ giúp bạn thành công hơn trong công việc. 

4. Kinh nghiệm xây dựng chiến thuật chốt đơn hiệu quả

Kinh nghiệm telesale với những chiến thuật chốt đơn hiệu quả có thể mang đến cho  bạn những bước tiến mới trong công việc.

Kinh nghiệm xây dựng chiến thuật chốt đơn hiệu quả
Kinh nghiệm xây dựng chiến thuật chốt đơn hiệu quả

4.1. Vượt qua những mối lo ngại

Những mối lo ngại có thể là rào cản khiến bạn thất bại với nghề telesale. Có thể nhiều người ngại ngùng khi gọi cho khách hàng, ngại khi bị khách từ chối…Chính tâm lý này sẽ cản trở tư duy, sáng tạo của bạn.

4.2. Tạo được thông báo bất ngờ

Một trong những kinh nghiệm telesale quan trọng là tạo thông báo bất ngờ có thể là cách tiếp cận độc đáo để khách hàng quan tâm tới nội dung cuộc tư vấn của bạn. Đó có thể là thông báo về những quyền lợi khách hàng có thể nhận được từ công ty.

4.3. Kết thúc cuộc gọi

Sau khi tư vấn hoặc khi khách hàng từ chối thì các bạn sẽ kết thúc cuộc gọi của mình. Cần lễ phép chào hỏi và để lại những gợi ý hữu ích để khách hàng có thể nhớ đến mình khi cần.

Kết thúc cuộc gọi
Kết thúc cuộc gọi

5. Kết luận

Với những kinh nghiệm telesale kể trên, các bạn có thể nâng cao tỷ lệ chốt đơn của mình và thành công hơn với công việc này. Hy vọng những thông tin được cung cấp ở trên sẽ giúp bạn có thêm những kỹ năng mới để nâng cao năng lực bản thân khi chọn nghề telesale nhé!

 

Bài viết có hữu ích không?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Điểm đánh giá 5 / 5. Số phiếu bầu: 2

Chưa có phiếu bầu nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Bài viết liên quan
Cách xử lý từ chối trong Telesale thông minh, chuyên nghiệp
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Bán hàng online là một phương thức đòi hỏi bạn cần tinh ý đoán trước tâm lý của khách hàng đặc biệt là cách xử lý từ chối trong telesale. Xem ngay!
Dịch vụ telesale thuê ngoài cho doanh nghiệp có cần thiết?
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Dịch vụ telesale thuê ngoài đang dần phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh. Xem thêm!
Có nên làm telesale không và làm telesale có khó không?
Cẩm nang việc làmTelesale
Mọi người thường tranh cãi về những công việc nên và không nên làm, telesale cũng không ngoại lệ. Vậy telesale có nên làm telesale không? Click xem ngay