Chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia

Ngày đăng: 16-07-2022

Taipei101

Telesale là phương thức kinh doanh đã xuất hiện khá lâu, tuy nhiên vẫn phát triển mạnh mẽ cho đến thời điểm hiện nay. Nhân viên Telesale sẽ có nhiệm vụ tiếp xúc với quý khách hàng, kinh doanh qua điện thoại. Bài viết hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia giúp cơ hội chốt thành công đơn hàng cao nhất nhé. 

1. Cơ hội nghề telesale hiện nay

Trước khi nắm cách telesale cho người mới bắt đầu thì chúng ta có thể thấy Cơ hội nghề telesale hiện nay vô cùng lớn. Công việc này tương đối cơ động và có khả năng đem lại mức thu nhập lý tưởng. 

Đối với những người đã có kinh nghiệm trong việc bán hàng qua điện thoại thì cách thức telesale quá quen thuộc. Tuy nhiên đối với những ai mới vào nghề thì chắc chắn sẽ có sự bỡ ngỡ và thiếu kỹ năng trong công việc. Cơ hội ngành nghề telesale mở rộng, đem đến thu nhập cao nên học cách telesale không bao giờ thừa cả. 

Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào?

2. Chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ

Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào?
Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào?

chuyên gia

Không để bạn đọc chờ lâu hơn nữa, dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ cách telesale hiệu quả dành cho người mới bắt đầu nhé: 

2.1. Thiết lập mục tiêu

Phương pháp telesale đặc biệt là cách telesale cho người mới bắt đầu mà bạn cần thực hiện đầu tiên là thiết lập mục tiêu rõ ràng. Cần thiết lập mục tiêu tổng quan rồi từ đó phân chia thành những mục tiêu nhỏ hơn nhé. Sau đó phấn đấu và theo dõi sát sao để hoàn thành được nó. Khi không có mục tiêu thì bạn sẽ luôn đi loanh quanh không có định hướng hay đích đến. 

2.2. Xây dựng và lên nội dung

Cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia là xây dựng và lên nội dung kỹ càng. Trước hết bạn cần tìm hiểu trước về  sản phẩm/dịch vụ cũng như thông tin khách hàng của mình. 

Một Telesales sẽ không thể bán được hàng nếu như bản thân bạn không biết về tính năng, lợi thế cũng như ưu nhược điểm của sản phẩm. Đây là những kiến thức cần thiết mà bạn cần dành thời gian tìm hiểu. 

Dựa vào những thông tin đó thì Telesales cần lên kịch bản mình định tư vấn. Xem xét điều gì gây trở ngại cho khách hàng để tập trung khai thác khía cạnh đó. Đồng thời lựa chọn các tính năng, lợi ích của sản phẩm để khắc phục khó khăn cho khách hàng.

Xây dựng và lên nội dung dành cho người mới bắt đầu telesale
Xây dựng và lên nội dung dành cho người mới bắt đầu telesale

2.3. Rèn luyện giọng nói

Rèn luyện giọng nói là kỹ năng vô cùng cần thiết. Bởi lẽ khách hàng sẽ không nhìn hay trải nghiệm trực tiếp. Giọng nói sẽ là phương thức ghi điểm cũng như gây ấn tượng cho khách hàng của bạn. 

Đối với một giọng nói ấm áp, trong trẻo sẽ dễ để lại thiện cảm cho người nghe. Ngoài ra bạn cũng nên giữ cho mình thái độ cởi mở, thân thiện để khách hàng không  có thái độ cảnh giác và đề phòng mình. Đặc biệt bạn cần có ngữ điệu, nhấn nhá để tăng thêm sự sống động và duy trì sự quan tâm của khách hàng nhé.

2.4. Biết lắng nghe khách hàng

Cách telesale cho người mới bắt đầu không thể bỏ qua yếu tố biết lắng nghe khách hàng. Bạn không chỉ là người duy nhất nói trong suốt cuộc điện thoại mà cần lắng nghe, đặt câu hỏi để nắm bắt vấn đề cũng như nhu cầu của khách hàng. 

Khi khách hàng thấy được sự tông trọng của bạn thì những  thông tin khai thác mà mình đưa ra cũng sẽ được họ tôn trọng. Luôn luôn nhớ kỹ rằng ở bất kỳ cuộc trò chuyện nào thì đối phương luôn muốn được lắng nghe và khách hàng của bạn cũng như vậy nhé. 

2.5. Đưa ra chọn lựa cho khách hàng

Phương pháp đưa ra chọn lựa cho khách hàng phù hợp
Phương pháp đưa ra chọn lựa cho khách hàng phù hợp

Telesales cần sự khéo léo và đưa ra chọn lựa cho khách hàng của mình. Khi làm tốt điều đó thì bạn sẽ đem lại lợi ích cho mình. Đặc biệt không nên áp đặt và tạo sức ép vào chỉ 1 lựa chọn. Điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy không đáng tin và bị ép buộc. Từ đó việc từ chối là điều đương nhiên. 

2.6. Tổng kết và đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi

Sau mỗi cuộc gọi thì bạn cần đúc kết cho mình kinh nghiệm nhất định. Đối với nghề telesale thì sẽ không có bất cứ trường lớp nào dạy bạn cần phải làm gì đối với từng khách hàng được .Do đó sau mỗi lần thực hành thì bạn cần tự rút ra bài học và kinh nghiệm cho bản thân mình. 

3. Chia sẻ một số kỹ năng telesale giúp người mới nâng cao hiệu quả

Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ một số kỹ năng cần thiết trong cách telesale cho người mới bắt đầu

3.1. Kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông tin

Kỹ năng đầu tiên không thể bỏ qua là nghiên cứu – nắm bắt thông tin. Khách hàng sẽ không thể tự xác lập nhu yếu của bản thân mình cho đến khi bạn gợi ý nó. Bạn cần  khám phá về thông tin người mua dựa vào database có sẵn. Sau đó xem xét sở trường thích nghi và khởi đầu dẫn dắt từ sở trường thích nghi ấy sang yếu tố mà bạn đang muốn hướng tới. 

Chia sẻ về kỹ năng nghiên cứu - nắm bắt thông tin của telesale
Chia sẻ về kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông tin của telesale

3.2. Các kỹ năng khác

Các kỹ năng khác cũng quan trọng trong cách telesale cho người mới bắt đầu là không quá chú trọng vào sản phẩm. Bạn cần chậm rãi để biết được phản ứng của người mua, có thể thành thật về những điểm yếu kém của mẫu sản phẩm. Đồng thời nhấn mạnh những ưu điểm nổi bật mà các sản phẩm của đối thủ không có được. 

4. Những sai lầm cần tránh trong telesale cho người mới bắt đầu

Một số sai lầm tai hại mà bạn cần nắm bắt và tránh trong telesale cho người mới bắt đầu bao gồm: 

4.1. Sai tên công ty/ sản phẩm

Đặc biệt khi giới thiệu đến khách hàng thì không được gặp sai sót sai tên công ty/ sản phẩm. Điều này sẽ khiến khách hàng đánh giá độ không chuyên nghiệp của bạn. Từ đó có lý do để không mua sản phẩm của mình. 

4.2. Cách nói chuyện không phù hợp

Cách telesale cho người mới bắt đầu không được sai lầm trong nói chuyện. Tuyệt đối không được hứa suông hay đẩy trách nhiệm cho một bộ phận khác. Không được bỏ rơi khách hàng trong mọi tình huống nếu như bạn không muốn bị tẩy chay vì thiếu trung thực.

Nói chuyện cần khéo léo, trung thực và hướng sự chú ý vào những sản phẩm dịch vụ bên bạn cung cấp.

Sai lầm trong cách nói chuyện không phù hợp của telesale
Sai lầm trong cách nói chuyện không phù hợp của telesale

4.3. Ngắt ngang lời khách hàng

Đặc biệt điểm tối kỵ của telesale là không được ngắt ngang lời khách hàng. Cần lắng nghe và thấu hiểu một cách chú tâm. Việc ngắt ngang lời sẽ khiến khách hàng của bạn khó chịu và đánh giá không có sự tôn trọng. 

5. Kết luận

Bài viết trên chúng tôi đã chia sẻ những thông tin hướng dẫn cách telesale cho người mới bắt đầu. Telesale là công việc không quá khó nhưng đòi hỏi sự khéo léo, tinh tế của người làm. Do đó bạn cần rèn luyện và học hỏi thường xuyên để mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng đều đạt được mục tiêu đưa ra. Theo dõi trang web của chúng tôi để được chia sẻ kiến thức miễn phí, hữu ích nhé.

 

Bài viết có hữu ích không?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Điểm đánh giá 5 / 5. Số phiếu bầu: 2

Chưa có phiếu bầu nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Bài viết liên quan
Cách xử lý từ chối trong Telesale thông minh, chuyên nghiệp
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Bán hàng online là một phương thức đòi hỏi bạn cần tinh ý đoán trước tâm lý của khách hàng đặc biệt là cách xử lý từ chối trong telesale. Xem ngay!
Dịch vụ telesale thuê ngoài cho doanh nghiệp có cần thiết?
Blog chia sẻ kinh nghiệmCẩm nang việc làmTelesale
Dịch vụ telesale thuê ngoài đang dần phổ biến và cần thiết với các doanh nghiệp hiện nay. Việc thuê telesales chính là sự lựa chọn thông minh. Xem thêm!
Có nên làm telesale không và làm telesale có khó không?
Cẩm nang việc làmTelesale
Mọi người thường tranh cãi về những công việc nên và không nên làm, telesale cũng không ngoại lệ. Vậy telesale có nên làm telesale không? Click xem ngay